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    Política de Gestão de Dados

    Perguntas frequentes

    O que é a Wehumans?
    A Wehumans é a primeira empresa espanhola especializada na conceção, no desenvolvimento e na implementação de humanos digitais personalizados com a tecnologia de inteligência artificial para suportar o negócio e interagir no meio digital e no metaverso.

    O que proporcionam os humanos digitais a uma empresa?
    Os humanos digitais da Wehumans ajudam todo o tipo de empresas, negócios e instituições a interagir de uma maneira mais humana e eficiente, para fortalecerem o seu vínculo com os clientes e os utilizadores, diferenciarem-se e serem mais competitivos.

    O que existe detrás da Wehumans?
    Detrás desta tecnologia revolucionária existe uma plataforma que determina o comportamento, a equalização e a fala, de modo que a conversa possa fluir de forma natural, como ocorre na vida real. Deste modo, a Wehumans procura ligar-se ao lado mais humano da tecnologia digital.

    O que são os humanos digitais?
    Os humanos digitais da Wehumans são assistentes virtuais de aspeto hiper-realista que compreendem pedidos em 250 idiomas e que são capazes de responder a milhares de pessoas em simultâneo, 24 horas por dia e 365 dias por ano.

    Quais são as funcionalidades dos humanos digitais?
    Dispõem da capacidade de aprendizagem, movimento e simulação de sentimentos. Podem ligar-se facilmente a outro “cérebro” para partilhar conhecimentos, quer seja um chatbot, uma plataforma conversacional ou até um ser humano que supervisione a sua aprendizagem, pois foram concebidos para a integração em qualquer base de dados de conhecimento ou soluções de processamento da linguagem natural. *** Importante. Não são nem um chatbot evoluído, nem um assistente pessoal integrado por voz com “cara”.

    Que tecnologia suporta os humanos digitais?
    A tecnologia de humanos digitais da Wehumans combina modelos avançados de 3D com vozes naturais geradas mediante IA para oferecer uma experiência de comunicação auditiva, textual e visual de 360º. Os humanos digitais da Wehumans conseguem operar em múltiplos idiomas com vozes completamente naturalizadas, para além de transcreverem bidirecionalmente as conversas. De igual modo, são 100 % personalizáveis em aspetos faciais como o cabelo, olhos, boca; a par dos atributos físicos como a cor, etnia, roupa, altura e morfologia. Também são personalizáveis nas atitudes (alegre, sério, simpático, etc.) e até podem pregar partidas ou mostrar apoio através das suas ações, tom e linguagem corporal. Em suma, os humanos digitais são: Inteligentes e Emocionais, dotados da capacidade de aprendizagem, movimento e simulação de sentimentos. Memoráveis e eloquentes, com personalidades bem definidas que ajudam a personalizar a experiência com o utilizador, criando interações. Totalmente personalizáveis para assumir a personalidade, a voz e a natureza das marcas.

    Como são desenvolvidos os humanos digitais?
    Todos os humanos digitais são desenvolvidos desde o zero sem nenhum modelo predeterminado. Em momento algum são desenvolvidos humanos digitais com um rosto igual ou similar ao de alguma personalidade conhecida.

    Porque utilizar assistentes cognitivos nas interações com os clientes?
    Como afirma um estudo realizado pela Emergen Research, os utilizadores experimentam fadiga digital até ao ponto de que cerca de 82 % preferem falar com uma pessoa antes de tratar de um problema através de um chatbot. A solução da Wehumans pode ser definida como a criação de humanos digitais capazes de ajudar as empresas a interagir com os seus clientes de uma maneira mais humana e eficiente. A utilização destes assistentes cognitivos permite-lhes fortalecer e personalizar o seu vínculo com os utilizadores, diferenciar-se e competir numa melhor posição.

    Que respostas dão os humanos digitais?
    Os humanos digitais da Wehumans conseguem responder a uma lista variada de perguntas frequentes por diferentes meios; guiar o utilizador através de um processo complexo de gestão, contratação ou qualquer outro organizado por passos; combinar a comunicação multimédia, vídeos, fotografias e imagens em tempo real; partilhar formações, realizar comunicações omnicanal ao combinar telefone, correio eletrónico e SMS; consultar e recolher dados pelo canal oral, escrito e mesmo imagens com uma elevada fiabilidade. Da mesma forma, dispõem de aplicações potenciais do mercado realmente disruptivas. De facto, diversos estudos demonstraram que os humanos digitais podem melhorar a disposição das pessoas para partilhar informação confidencial, aumentar a sensação de conforto em situações nas quais alguém poderia ter de admitir algo negativo e também reduzir os receios dos clientes do julgamento externo.

    Os humanos digitais respeitam a privacidade do utilizador?
    Uma das virtudes dos humanos digitais da Wehumans é que, por não serem realmente humanos, não julgam, podem oferecer toda a confidencialidade e estão sempre disponíveis. Isto torna-os especialmente relevantes para responder a problemas de desconhecimento e até de analfabetismo dos utilizadores que muitas vezes se sentiriam demasiado envergonhados para fazer perguntas a um ser humano real.

    Que outras aplicações, para além do atendimento ao cliente, podem ter os humanos digitais?
    Neste sentido, para além dos campos básicos de evolução dos chatbots para atendimento ao cliente, surgem novos espaços de trabalho para os humanos digitais como coachs de saúde mental, consultores financeiros, especialistas em hipotecas, acompanhamento de doentes em pós-operatório e no setor da educação como formadores, tutores ou advisors.

    Quanto tempo demora a desenvolver um humano digital?
    Desenvolvemos soluções personalizadas e adaptadas às circunstâncias de cada empresa e, por isso, a primeira coisa que fazemos é obter um briefing que nos ajude a compreender o negócio e quais são os objetivos. Depois, desenvolvemos o Humano Digital e integramo-lo no ambiente da empresa. Todo este processo é levado a cabo em aproximadamente oito semanas, embora dependa da complexidade da atuação a realizar.

    Como é o processo de criação de um humano digital?
    Cada um dos nossos projetos de humanos digitais é único, pelo que a sua criação depende muito das necessidades a satisfazer e das funcionalidades que tenha associadas, mas fazemos isto com base numa metodologia própria. Começamos com uma análise para conhecer a alma da marca. O seu background e a imagem que quer projetar são fundamentais para determinar em que e como quer que o avatar auxilie a sua estratégia. A partir dos resultados, obtemos o código genético para criar o humano digital apropriado para a marca, ao qual posteriormente adicionamos a inteligência. Com isto, a nossa suíte de integrações completa e a sua formação contínua fica concluída, com a criação de um humano digital capaz de acrescentar valor aos utilizadores, resolver problemas e ser o melhor na sua profissão de humanos digitais.
    Pía

    Conheça a Pía

    A Pía é a nossa embaixadora digital e ela vai encarregar-se de o ajudar a resolver todas as suas dúvidas e de o manter informado sobre todas as nossas atualizações e novidades.

    Peça uma demonstração e a Pía irá ajudar a sua empresa a interagir com os seus clientes de uma maneira mais humana e eficiente. Graças à nossa ferramenta de criação de humanos digitais, pode selecionar e criar o aspeto do seu humano digital, o idioma que vai falar, a sua voz e todas as características de que necessitar.

    A nossa equipa

    Por trás da Wehumans existe uma equipa multidisciplinar de especialistas em Inteligência Artificial, design 3D, marketing digital, programação e vendas que desenvolvem há anos a tecnologia que proporciona soluções digitais avançadas para todas as empresas e negócios.

    Os nossos humanos digitais representam o rosto da empresa, mas a alma é formada por cada um dos profissionais da equipa que lideram a nova era da tecnologia humanizada.

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