Porquê humanos digitais e porquê agora?

“Há décadas em que nada acontece e há semanas em que passam década”

Vladimir Ilyich Lenin

2023 tornou-se um encontro constante com a inovação. Qualquer pessoa que tenha iniciado um projecto de inovação sabe que tem de lidar com imobilistas, alarmistas, pessimistas, desconfiados, cépticos e pessimistas. Tanto dentro como fora da sua organização. Os seres humanos digitais não podiam ser menos. O seu aparecimento provocou toda a gama de emoções, desde a curiosidade ao cepticismo, mas são, sem dúvida, a tecnologia do futuro dos cuidados de saúde.

De acordo com um estudo do grupo de investigação BISITE da Universidade de Salamanca, até 2025, a inteligência artificial tratará até 95% de todas as interacções comerciais com os clientes através de tecnologias de resposta em tempo real, como chatbots, e-mails, chamadas e outros canais.

É verdade. A IA veio para ficar e vai, em maior ou menor grau, tomar conta de todas as áreas e sectores. De facto, se for implementada correctamente, estima-se que a inteligência artificial aplicada nas empresas irá gerar um aumento da rentabilidade de 38% até 2035.

Esta realidade colide com a percepção actual deste tipo de tecnologia por parte dos utilizadores, que afirmam sentir fadiga digital ao ponto de cerca de 82% preferirem falar com uma pessoa do que resolver um problema através de um chatbot, como refere um estudo realizado pela Emergen Research.

Estamos confrontados com duas forças antagónicas igualmente poderosas. Por um lado, empresas e instituições com uma necessidade imparável de interagir com os seus clientes ou utilizadores, mas com enormes dificuldades em aumentar as suas equipas ao mesmo ritmo que essas interacções crescem. Por outro lado, um público cada vez mais digitalizado e exigente, mas com uma certa rejeição do tratamento industrial e em busca de qualidade e atenção humana.

Não é de admirar que 42% das empresas tenham declarado que uma das suas estratégias prioritárias para 2022 era criar uma “experiência mais humana”, de acordo com dados do sector.

Os humanos digitais vêm resolver esta dicotomia, trazendo o lado mais humano do atendimento digital. Na Wehumans, criamos humanos digitais capazes de ajudar as empresas a interagir com os seus clientes de uma forma mais humana e eficiente. A utilização destes assistentes cognitivos permite às empresas reforçar e personalizar a sua relação com os utilizadores, diferenciar-se e competir numa melhor posição, com o objectivo de atingir um nível de perfeição em que não se distingue se está a falar com um humano ou com uma máquina.